Een call center medewerker dient te beschikken over

• een PC Mac / Windows  10 (dual core 4 GB, scherm HD 720p of meer); zowat alle PC’s die de voorbije 5 jaar werden aangekocht voldoen aan deze vereisten;
• een browser Chrome of Firefox;
• een koptelefoon met micro van goede kwaliteit;
• een lezer van de elektronische identiteitskaart (met dus op de PC de software voor het lezen van de elektronische identiteitskaart);
• een performante internetconnectie, bij voorkeur met een kabel

---

Een field agent dient te beschikken over

hetzij

• een tablet Android 8 of hoger
• met een scherm 10 inch of groter
• met 4G/LTE (of een externe modem 4G/LTE-Wifi)
• een geactiveerde Itsme^® account
• aanbevolen: een extern toetsenbord

hetzij

• een convertible laptop (met een 360 ° draaibaar scherm of met een afneembaar toetsenbord)
• PC Mac / Windows 10 (dual core 4 GB, scherm HD 720p of meer)
• een browser Chrome of Firefox;
• met 4G / LTE
• met een geïntegreerde of externe lezer van de elektronische identiteitskaart (met dus op de PC de software voor het lezen van de elektronische identiteitskaart)
• aanbevolen: beschermhoes

---

The contact center platform is fully web based.

All the applications are accessible trough a web browser (preferably Google Chrome).

• Internet connexion
  • We highly recommend a direct internet connection.
  • The mandatory traffic is :
    • IP AddressRange 1: 77.67.105.229 -> 77.67.105.233 (so also .230 ; .231 ; .232)
      Range 2: 154.14.59.240/28Traffic allowed:
      • • HTTPS (443/tcp)
        • RTP/SRTP  16384/udp-32768/udp

       

      Https to internet to at least following domains

      • • *.mypurecloud.de
        • *.cloudfront.net
        • *.s3.amazonaws.com
        • *.s3.eu-central-1.amazonaws.com
        • *.googleapis.com
        • *.gstatic.com
        • *.js-agent.newrelic.com
        • *.bam.nr-data.net
        • *.bam.eu01.nr-data.net
        • *.eu01.nr-data.net

       

      STUN traffic towards google en AWS may be blocked
• Hardware configuration tested
  • PC computer with :
    • Windows 10
    • Dual core 1.8GHZ (or +)
    • 4GB Ram (or +)
    • Google Chrome
    • headset
    • e-ID Reader
  • Warning :
    • If you want to use “it’s me” , be sure he’s activated as authentication mechanism into your csam.be account.
    • Be sure that your audio configuration is correctly configured
      • Your headset must be enabled as “default device” booth for recording and audio communication device.
      • Before acting a call as “call agent”, proceed to a call test !
      • https://winaero.com/blog/change-default-audio-device-windows-10/
    • If you encounter communication issues,
      • Test with a direct cabling to your internet network.
      • Get clooser to your wireless access point