Infrastructure requise

L’employé du call center doit disposer

  • d’un PC Mac / Windows 10 (dual core 4 Go, écran HD 720p ou plus); presque tous les PC achetés au cours des 5 dernières années répondent à ces exigences;
  • d’un navigateur Chrome ou Firefox;
  • d’un casque avec micro de bonne qualité;
  • d’un lecteur de la carte d’identité électronique (avec le logiciel de lecture de la carte d’identité électronique sur le PC);
  • d’une connexion internet performante, de préférence avec un câble.

Le field agent doit disposer

soit

  • d’une tablette Android 8 ou supérieure;
  • avec un écran de 10 pouces ou plus;
  • avec connectivité 4G / LTE (ou un modem externe 4G / LTE-Wifi);
  • d’un compte Itsme® activé;
  • recommandé: un clavier externe

soit

    • d’un portable convertible (soit avec un écran pivotable à 360°, soit avec clavier détachable)
    • PC Mac / Windows 10 (dual core 4 Go, écran HD 720p ou plus)
    • d’un navigateur Chrome ou Firefox;
    • avec connectivité 4G / LTE;
    • d’un lecteur de carte eID intégré ou externe;
    • recommandé: housse de protection

The contact center platform is fully web based.

All the applications are accessible trough a web browser (preferably Google Chrome).

  • Internet connexion
    • We highly recommend a direct internet connection.
    • The mandatory traffic is :
      • IP AddressRange 1: 77.67.105.229 -> 77.67.105.233 (so also .230 ; .231 ; .232)
        Range 2: 154.14.59.240/28
        Traffic allowed:

          • HTTPS (443/tcp)
          • RTP/SRTP  16384/udp-32768/udp

         

        Https to internet to at least following domains

          • *.mypurecloud.de
          • *.cloudfront.net
          • *.s3.amazonaws.com
          • *.s3.eu-central-1.amazonaws.com
          • *.googleapis.com
          • *.gstatic.com
          • *.js-agent.newrelic.com
          • *.bam.nr-data.net
          • *.bam.eu01.nr-data.net
          • *.eu01.nr-data.net

         

        STUN traffic towards google en AWS may be blocked

  • Hardware configuration tested
    • PC computer with :
      • Windows 10
      • Dual core 1.8GHZ (or +)
      • 4GB Ram (or +)
      • Google Chrome
      • headset
      • e-ID Reader
    • Warning :
      • If you want to use « it’s me » , be sure he’s activated as authentication mechanism into your csam.be account.
      • Be sure that your audio configuration is correctly configured
      • If you encounter communication issues,
        • Test with a direct cabling to your internet network.
        • Get clooser to your wireless access point